На чому ґрунтується цей порядок
Правила повернення й обміну побудовані на нормах Закону України «Про захист прав споживачів» та на положеннях Цивільного кодексу України, що регулюють дистанційну торгівлю.
Якщо якийсь пункт цього документа виявиться менш вигідним для покупця, ніж норма закону, застосовується саме норма закону.
Скільки часу є на звернення
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня отримання посилки.
Якщо в товарі виявлено недолік, звернутися можна протягом строку придатності, зазначеного виробником на упаковці.
Днем отримання вважається дата видачі відправлення у відділенні перевізника або дата вручення курʼєром — саме вона фіксується у трек-номері.
За яких умов повернення приймається
Звернення розглядається позитивно, коли одночасно виконано такі вимоги:
- строк із пункту 02 не минув;
- продукція не використовувалася і зберегла товарний вигляд;
- захисна плівка й заводське пломбування упаковки не порушені;
- наявні всі маркування, ярлики та вкладені матеріали;
- покупець може підтвердити факт покупки — накладною, чеком або номером замовлення.
Коли повернення неможливе
- упаковку дієтичної добавки відкрито або пломбу порушено — такий товар не підлягає обміну з міркувань санітарної безпеки;
- товарний вигляд втрачено з причин, що виникли вже після вручення покупцеві;
- минув строк придатності, зазначений на упаковці;
- відсутні будь-які докази придбання саме в цьому магазині;
- інші випадки, прямо передбачені законодавством України.
Перед тим як розкрити упаковку, переконайтеся, що замовлення відповідає домовленому: після зняття пломби повернення товару належної якості вже неможливе.
Якщо товар пошкоджений або має недолік
Виявили пошкодження при отриманні — попросіть працівника відділення скласти акт і зробіть фотографії до того, як залишите приміщення. Це найпростіший спосіб підтвердити, що шкода виникла під час перевезення.
За підтвердженого недоліку покупець на власний вибір може вимагати:
- обміну на ідентичну позицію без дефектів;
- повернення повної суми, сплаченої за замовлення;
- відповідного зменшення ціни, якщо покупець готовий залишити товар собі.
Що робити покупцеві крок за кроком
- Звʼязатися з магазином і повідомити номер замовлення та причину звернення.
- Отримати від оператора підтвердження й реквізити для зворотного відправлення.
- Скласти письмову заяву в довільній формі: ПІБ, контакт, номер замовлення, суть вимоги.
- Запакувати товар так, щоб він не пошкодився в дорозі, і додати копію накладної.
- Відправити посилку на вказану адресу та зберегти квитанцію з трек-номером.
- Дочекатися огляду товару й рішення за зверненням.
Хто оплачує пересилання
Відправлення, надіслані без попереднього узгодження з оператором або накладеним платежем, магазин не приймає.
Розгляд звернення та повернення оплати
- звернення реєструється в день його надходження;
- рішення ухвалюється протягом чотирнадцяти днів від дати отримання товару назад;
- за потреби експертизи строк може подовжитися відповідно до закону, про що покупця повідомляють окремо;
- кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата;
- зарахування на рахунок покупця зазвичай займає до семи банківських днів.
Останнє оновлення документа: 4 лютого 2026 року. Актуальна редакція завжди розміщена за цією адресою.